家庭影音中心应用安装与生态案例
行业：家庭影音中心｜涉及方向：应用安装与生态｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
遇到问题找不到解决办法
这家企业的主要困扰是：遇到问题找不到解决办法。这一点在实际操作中最容易被当成口号，因为短期内看不出差别。等到业务量上来、参与的人变多，差异才会显现——前期有没有把这件事想清楚，直接决定了后面是继续优化，还是推倒重来。
很多用户在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕应用安装与生态展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕应用安装与生态展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕应用安装与生态展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕应用安装与生态展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在使用成本方面。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。
再往下一层看，这时候有效的做法往往不是增加人手，而是把重复出现的问题用规则固定下来，让它不再依赖某个人的经验。
要落地这件事，还需要一个前提：企业内部得有人对结果负责。否则方案再合理，也会在执行中被稀释成一份文件。
这个案例值得参考的地方
- 重要的结论和约定形成书面记录，减少口头传达带来的偏差。
- 预留一部分机动资源，用于处理过程中必然出现的意外情况。
- 把方案拆成阶段目标，每一阶段结束后做一次复盘，而不是等到项目收尾才检查。
- 给执行者留出反馈渠道，一线的意见往往比方案本身更接近真实情况。