目前,中联重科已经在沙特形成了1+4+4的网点布局,实现了对沙特主要市场的全覆盖。当前版:01版 上一版下一版 匠心护航沙特项目建设,中联重科至诚服务树立行业标杆。正是这种快捷、体贴、周到的服务体验,让中联重科在沙特广获肯定。优质的服务体验得益于中联重科构建的端对端、数字化、本土化的海外业务体系。
除了数字化带来的高效率,中联重科遍布全球的子公司、服务网点也为服务的及时性提供了坚实保障,许多零部件在这些网点中都有备件,能够直接支持中联重科的维保服务。为了更好地保障设备使用,中联重科服务工程师几乎每个月都要来这里做一次设备巡检。在这个体系的支持下,中联重科海外服务团队收集到的信息和问题反馈到公司总部后,能快速得到来自总部的技术支持,可以更高效地为当地客户解决设备故障问题。
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诚服务·心关爱,这是中联重科的服务理念,也是其服务的真实写照。中联重科的服务人员正是在这样的环境下,及时、主动、贴心地为客户提供服务保障,赢得了良好的口碑,让极光绿在这片沙漠中分外耀眼。中联重科沙特子公司服务经理唐湘辉介绍道:沙特的项目工况比较特殊。
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中联重科沙特子公司经理刘建伟表示:我们的服务体系还能对海外设备进行预测性维护、故障诊断等,在问题还没有发生的时候,我们就能检测到设备的维护需求,进行主动服务。正在建设的沙特萨勒曼国王荒野公园项目中,上百台中联重科起重机、挖掘机等装备正全力助建。