揭阳热线市政府投诉，揭阳热线悠游温州系列

第四十五条热线工作机构、承办单位、参与热线工作的单位及其工作人员在热线工作中有下列情形之一的，由上级主管部门或者有关机关责令改正；构成犯罪的，依法追究刑事责任：情节严重的，对直接责任人员给予处分。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法追究责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任：业务表格应当全面记录来电人的基本信息、受理的具体事项以及受理、办理、答复、回访、督查等信息热线事宜。及内容作为热线工作管理、监督和考核的依据。

第十八条热线会员单位办理事项时，能够当日答复的，应当当日答复；逾期不予答复的，应当当日答复。无法当日答复的，应当在收到事项之日起1日内与公民沟通确认投诉，并按照下列规定处理热线事宜：投诉人通过热线电话求助咨询的，热线平台工作人员将指导投诉人拨打或直接转接对应部门号码。如您对承办功能有异议，可立即提交热线平台审批。但在明确其他热线成员单位接手之前，你千万不能推卸责任，并及时反馈结果。

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第二十六条热线平台对主办单位举报的热线事项进行审核，并应当在3日内向申诉人返回核实处理情况，并要求申诉人对处理情况进行评估。第三条公民、法人和其他组织使用热线提出本市行政区域内的有关事项，以及本市行政机关和有关部门通过热线受理、处理的事项，适用本规定。第三十条承办单位按照热线平台重新处理意见处理案件并已确认结案，但申诉人仍以相同事实和理由提出请求的，热线平台不再受理的请求。

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1）建立承办单位主要负责人为热线工作第一责任人的工作机制，完善热线工作网络，配备专（兼职）人员，健全热线工作制度。第二十九条因承办单位主观原因造成评价为不满意或非常不满意的事项的，热线平台会将热线事项退回承办单位重新处理。

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一级平台，即市热线平台，负责受理市民咨询、投诉、举报、建议、帮助等和回访，并分类处理；管理平台负责加强热线标准化、智能化建设，加强热线大数据采集和管理。和分析；监督、检查、协调、指导、考核热线业务事项的办理情况。审核或回访中发现处理单位应处理事项未处理或反馈与事实不符的，热线平台会将热线事项退回处理单位重新处理根据情况，酌情报告。

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热线平台开发热线平台数据共享接口，实现与上位单位的系统互联和数据共享。第三十八条热线平台通过咨询回复等获取渠道收集的相关信息，必须经各热线会员单位审核确认后录入和更新。第四十八条热线平台应当根据业务需要，与热线会员单位或者专业机构合作，对各级热线工作人员进行培训，相关单位应当积极配合。

2）对于无法立即答复的投诉，热线业务将根据职责、辖区或行业管理要求及时转交热线成员单位处理，并以短信方式通知处理单位相关人员。